I partecipanti acquisiscono competenze comunicative, relazionali e organizzative per gestire efficacemente il contatto con il pubblico e la promozione dei servizi.
Svilupperanno abilità nell’uso dei linguaggi e delle tecniche di comunicazione, nella gestione delle informazioni e dei reclami e nella comunicazione accessibile e inclusiva.
Inoltre, sapranno applicare le principali normative su privacy, informazione e accessibilità nel contesto operativo
Chi può accedere?
- Beneficiari di ammortizzatori sociali in costanza di rapporto di lavoro;
- Beneficiari di Naspi, DISColl, RdC;
- Giovani NEET;
- Donne in condizioni di svantaggio (disoccupazione di lungo periodo);
- Persone con disabilità o fragilità;
- Over 55;
- Disoccupati da oltre 6 mesi;
- Working poor (lavoratori con redditi molto bassi).
Gli sbocchi occupazionali includono ruoli come addetto alla comunicazione, operatore di sportello informativo, assistente al cliente o collaboratore nell’area relazioni esterne e promozione.
Le competenze acquisite consentono inoltre di inserirsi in uffici stampa, URP e agenzie di servizi, contribuendo alla qualità della comunicazione e all’immagine dell’ente.
Il corso è strutturato in due moduli per un totale di 100 ore di formazione, articolate tra lezioni teoriche, esercitazioni pratiche e simulazioni di situazioni reali. L’obiettivo è sviluppare competenze operative nella gestione dei rapporti con il pubblico e nella promozione dell’immagine dell’ente.
Modulo 1 – Gestione del front office e back office (70 ore): approfondisce tecniche di comunicazione con l’utenza, customer care, elementi di legislazione su informazione e privacy, uso delle lingue straniere e conoscenza dei servizi informativi.
Modulo 2 – Gestione della promozione dei servizi e dell’immagine dell’ente (30 ore): fornisce strumenti per la progettazione di attività promozionali, conoscenza del contesto territoriale, elementi di psicologia e sociologia, e strategie di comunicazione telematica e aziendale.
Quota di partecipazione
La quota comprende il materiale didattico, la webmail, l’accesso online ai servizi dell’area riservata e della piattaforma e-learning, l’utilizzo della rete wireless.
Come iscriversi
Agevolazioni e benefit
Indennità: € 3,50 all’ora, al lordo delle imposte di legge.
Corsi a valere sugli Avvisi Pubblici n. 2/GOL riaperto con A.D. n. 1279 del 29 agosto 2024 pubblicata sul BURP n. 71 del 02 settembre 2024 e n. 3/GOL “WORK IN PUGLIA” pubblicato con A.D. n. 2589 del 21 dicembre 2023 pubblicata sul BURP n. 113 del 28 dicembre 2023 per l’attuazione del Programma Garanzia di Occupabilità dei Lavoratori da finanziare nell’ambito del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR), Missione 5 “Inclusione e coesione”, Componente 1 “Politiche per il Lavoro”, Riforma 1.1 “Politiche Attive del Lavoro e Formazione”, finanziato dall’Unione Europea – Next Generation EU
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